Centre d’aide

Tutoriels et questions fréquentes

Installer, dépanner, payer, suivre : les réponses pas à pas. Et si besoin, notre équipe vous répond sur WhatsApp.

Installer son kit Starlink

Comptez 15 minutes pour une installation simple, sans outils.

  1. 1Choisissez un emplacement dégagé : l’antenne doit voir une large portion de ciel, sans arbre, mur ni toit devant elle.
  2. 2Posez l’antenne sur son pied (ou sa béquille pour le Mini), à plat, puis branchez le câble.
  3. 3Branchez le routeur (Standard) ou l’alimentation (Mini) sur une prise ; l’antenne s’oriente seule pendant quelques minutes.
  4. 4Sur votre téléphone, connectez-vous au Wi-Fi « STARLINK » puis ouvrez l’application Starlink.
  5. 5Dans l’application, lancez « Vérifier les obstructions » et déplacez l’antenne si des zones rouges apparaissent.
  6. 6Renommez votre Wi-Fi et choisissez un mot de passe dans Paramètres → Routeur.
Je préfère une installation par un technicien

Redémarrer le routeur Starlink

La première chose à faire quand internet est lent ou ne répond plus.

  1. 1Débranchez l’alimentation du routeur (ou du Mini) de la prise.
  2. 2Attendez 30 secondes.
  3. 3Rebranchez : l’antenne redémarre et se reconnecte en 2 à 5 minutes.
  4. 4Ou, depuis l’application Starlink : Paramètres → Avancé → Redémarrer Starlink.
  5. 5Si le problème continue, contactez-nous avant toute réinitialisation complète : elle efface le nom et le mot de passe de votre Wi-Fi.

Que faire en cas de coupure ?

La plupart des coupures se règlent en quelques minutes.

  1. 1Vérifiez l’électricité : sans courant, l’antenne s’arrête (une petite batterie ou un onduleur évite les coupures).
  2. 2Ouvrez l’application Starlink : elle indique « Hors ligne », « Obstruction » ou « Recherche du satellite ».
  3. 3Obstruction : un arbre, une bâche ou un nouveau bâtiment gêne l’antenne ; déplacez-la ou surélevez-la.
  4. 4Vérifiez que votre abonnement est bien payé : un abonnement expiré coupe le service.
  5. 5Contrôlez le câble (pas plié, pas écrasé, bien enfoncé des deux côtés).
  6. 6Redémarrez le routeur (voir le tutoriel ci-dessus).
  7. 7Toujours coupé ? Signalez la panne : un technicien KMS vous rappelle.
Signaler une panne

Payer son abonnement (un ou plusieurs mois)

Sans vous déplacer, par Wave, Orange Money, MTN, Moov ou carte.

  1. 1Ouvrez la page « Payer mon abonnement » (lien aussi dans nos rappels d’échéance).
  2. 2Saisissez le numéro de votre kit et votre téléphone.
  3. 3Choisissez le nombre de mois à payer : 1, 2, 3, 6 ou 12 mois d’avance.
  4. 4Payez en ligne, ou via Wave / Orange Money puis envoyez la référence du reçu.
  5. 5Votre échéance avance du nombre de mois payés dès que le paiement est confirmé.
Payer mon abonnement

Faire activer un kit déjà acheté

Kit acheté ailleurs ou ramené de voyage : nous l’activons pour vous.

  1. 1Ouvrez la page Activation et indiquez le numéro du kit (au dos du routeur ou sur la boîte).
  2. 2Ajoutez votre pièce d’identité (recto et verso) et une photo de vous, prises avec le téléphone.
  3. 3Autorisez la localisation : elle sert à déclarer l’adresse du service.
  4. 4Payez le pack du premier mois ; nous activons et vous confirmons par message.
Faire activer mon kit

Suivre une commande ou un colis Chine

Toujours avec le numéro reçu et votre téléphone.

  1. 1Commande : numéro CMD-… reçu après la commande, sur la page « Suivre ma commande ».
  2. 2Colis Chine → Abidjan : numéro de suivi et téléphone donné à l’enregistrement, sur la page « Suivi de colis ».
  3. 3Connecté à votre compte, retrouvez aussi vos commandes, rendez-vous et équipements dans « Mon compte ».
Suivre ma commande

Installer l’application KMS sur son téléphone

Un raccourci sur l’écran d’accueil et des notifications de suivi.

  1. 1Android (Chrome) : menu ⋮ → « Installer l’application » ou « Ajouter à l’écran d’accueil ».
  2. 2iPhone (Safari) : bouton Partager → « Sur l’écran d’accueil ».
  3. 3Ouvrez ensuite « Mon compte » depuis l’icône KMS et activez les notifications.
Mon compte

Questions fréquentes

Vous n’avez pas trouvé ?

Signalez une panne ou écrivez-nous : un conseiller vous répond rapidement.

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