KMS INNOV GROUP AFRICA

Nos conditions

Toutes les règles qui encadrent nos ventes, nos travaux et nos partenariats. Après chaque demande, vous recevez le document qui vous concerne par e-mail et pouvez le signer en ligne.

Conditions générales de vente et de prestation

Les présentes conditions encadrent les ventes de matériel (kits Starlink, réseau, accessoires), les prestations (installation, activation, maintenance, SAV, visite technique) et les abonnements proposés par KMS INNOV GROUP AFRICA. Toute demande ou commande passée auprès de KMS implique leur acceptation.

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    Demandes, devis et commandes

    Chaque demande reçoit un numéro de suivi. Un devis est valable 15 jours, sauf mention contraire ; il devient une commande ferme une fois accepté (signature ou acompte). Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA). Les quantités et la disponibilité du matériel sont confirmées par notre équipe avant toute livraison ou installation.

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    Prix et paiement

    Le matériel et les prestations sont payables à la commande ou selon l’échéancier accepté (acompte, paiement en plusieurs fois). Payez uniquement en espèces contre reçu, par paiement en ligne sur kmslifestyle.com, ou sur les numéros officiels KMS (Wave, Orange Money) : KMS ne demande jamais de paiement sur un numéro personnel. Chaque règlement donne lieu à un reçu ou une facture. Le matériel reste la propriété de KMS jusqu’au paiement intégral.

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    Livraison et retrait

    Les livraisons sont effectuées à Abidjan et dans nos zones d’intervention, aux frais indiqués lors de la commande. Le retrait en boutique se fait sur le créneau choisi, sur présentation du numéro de commande. Vérifiez le matériel à la réception : toute anomalie visible doit être signalée immédiatement.

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    Installation, rendez-vous et visites techniques

    Le client garantit l’accès au site, l’autorisation d’intervenir (toit, mur, façade) et une alimentation électrique disponible. Un rendez-vous peut être déplacé sans frais en nous prévenant au moins 24 heures à l’avance. Un déplacement inutile (client absent, accès impossible) peut être facturé. Les travaux supplémentaires non prévus au devis font l’objet d’un accord préalable.

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    Activation et abonnement Starlink

    Pour l’activation, le client fournit des informations exactes et une pièce d’identité valide. L’abonnement Starlink est mensuel et doit être réglé avant chaque échéance (paiement possible sur kmslifestyle.com/payer-abonnement). Un abonnement impayé est suspendu par Starlink ; KMS ne peut être tenu responsable d’une coupure liée à un défaut de paiement ou à une interruption du réseau Starlink.

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    Garanties

    Le matériel bénéficie de la garantie du fabricant selon ses conditions, sur présentation de la facture et du numéro de série. Nos travaux d’installation sont garantis selon la durée indiquée sur le reçu de fin de travaux. Sont exclus : chocs, chutes, humidité, foudre et surtensions, mauvaise utilisation, modification de l’installation ou réparation par un tiers.

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    Service après-vente

    Signalez toute panne sur kmslifestyle.com/assistance, sur WhatsApp au +225 05 00 60 48 44 ou au +225 07 08 85 09 68. Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Hors garantie ou hors zone, le diagnostic, le déplacement et la main-d’œuvre sont facturés selon un devis accepté au préalable.

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    Annulation, retours et remboursements

    Une commande peut être annulée sans frais tant que le matériel n’a pas été livré ou installé. Un matériel neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine peut être retourné sous 7 jours après accord de notre équipe. Les prestations réalisées, les forfaits d’activation et les abonnements entamés ne sont pas remboursables. Un remboursement accepté est effectué par le même moyen de paiement.

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    Responsabilité

    KMS est tenue à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages indirects, la perte de données, ni pour les interruptions dues au réseau de l’opérateur, à la météo ou à un cas de force majeure.

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    Données personnelles et réclamations

    Vos coordonnées servent uniquement au traitement de vos demandes, à la livraison, à la garantie et au suivi de votre abonnement ; elles ne sont jamais revendues. Toute réclamation est à adresser par écrit à kmsinnovgroupafrica@hotmail.com. À défaut d’accord amiable, les tribunaux d’Abidjan sont compétents.

Le client déclare avoir lu les présentes conditions générales de vente et de prestation et les accepter sans réserve.