Question 1

Starlink : pas de connexion du tout, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez l’alimentation : Le voyant du routeur Starlink doit être allumé. Contrôlez la prise, la multiprise et le câble entre l’antenne et le routeur (bien enfoncé des deux côtés, pas écrasé ni coupé). Redémarrez l’ensemble : Débranchez le routeur 30 secondes puis rebranchez. Attendez 5 à 10 minutes : l’antenne se repositionne seule. Regardez l’état dans l’application : Ouvrez l’application Starlink : un message « Abonnement inactif » ou « Paiement requis » signifie que le problème vient du compte, pas du matériel. Vérifiez votre abonnement : Si l’échéance est passée, renouvelez votre mois sur kmslifestyle.com/payer-abonnement : la connexion revient en général quelques minutes après le paiement.

Question 2

Starlink : connexion lente, que faire ?

Accepted Answer

Testez près du routeur : Faites un test de vitesse dans l’application Starlink à 2 m du routeur. Si c’est rapide près du routeur et lent ailleurs, c’est la portée Wi-Fi : un point d’accès ou un répéteur règle le problème. Comptez les appareils connectés : Plusieurs vidéos ou téléchargements en même temps se partagent le débit. Mettez en pause les mises à jour et sauvegardes automatiques. Heures de pointe : Le soir (19 h – 23 h), le débit peut baisser selon la charge du réseau Starlink. C’est normal et temporaire. Forfait adapté : Pour beaucoup d’utilisateurs ou un usage professionnel, le forfait 400 Mbps ou un réseau Wi-Fi dimensionné (voir Solutions pro) est plus adapté.

Question 3

Starlink : coupures fréquentes, que faire ?

Accepted Answer

Obstructions : Dans l’application, menu « Vérifier les obstructions » : arbres, murs, château d’eau ou toit voisin bloquent le ciel. Déplacez l’antenne plus haut ou vers un ciel plus dégagé. Fixation : L’antenne doit être stable : si elle bouge avec le vent, elle perd le signal. Un support solide (mât ou fixation murale) règle le problème. Pluie forte : Une très forte pluie peut couper brièvement le signal. Il revient seul après l’averse. Câble et électricité : Les coupures de courant ou un câble abîmé provoquent des redémarrages. Un onduleur protège le routeur pendant les délestages.

Question 4

Starlink : le wi-fi n’apparaît pas ou mot de passe oublié, que faire ?

Accepted Answer

Rapprochez-vous : Placez-vous dans la même pièce que le routeur et désactivez puis réactivez le Wi-Fi de votre téléphone. Changez le mot de passe : Dans l’application Starlink, menu Réglages › Wi-Fi : vous pouvez voir ou changer le nom et le mot de passe du réseau. Réinitialisation : En dernier recours, éteignez / rallumez le routeur 3 fois de suite (attendre que le voyant s’allume entre chaque) pour revenir aux réglages d’usine, puis reconfigurez dans l’application.

Question 5

Starlink : activation ou compte starlink, que faire ?

Accepted Answer

Kit acheté chez KMS ? : Si vous avez choisi l’activation par KMS, envoyez votre numéro de kit et vos pièces sur kmslifestyle.com/activation : notre équipe s’occupe de tout. Changer de forfait : Le changement de forfait se fait depuis votre compte Starlink, ou nous le faisons pour vous si l’activation a été faite par KMS. Kit d’occasion : Un kit doit être retiré de l’ancien compte avant d’être activé sur le vôtre. Demandez à l’ancien propriétaire de le transférer, ou contactez-nous.

Question 6

Starlink : matériel endommagé, que faire ?

Accepted Answer

Ne démontez rien : N’ouvrez ni l’antenne ni le routeur : cela annule la garantie. Prenez une photo : Photographiez le matériel et le numéro de série (sous l’antenne ou dans l’application, menu Réglages). Ouvrez un ticket SAV : Notre équipe vérifie la garantie et vous propose une réparation, un échange ou une intervention sur place.

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